Políticas de cancelación y transporte
Cabo Baja Trans – Los Cabos, México
Lee con atención las siguientes políticas de cancelación y transporte. Al reservar nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta estos términos y condiciones.
1Reservas y cancelaciones
- Las reservas se confirman al recibir el pago correspondiente.
- Las cancelaciones hechas con 24 horas o más de anticipación al servicio pueden recibir reembolso completo, salvo que la confirmación indique otra cosa.
- Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables.
- Las no presentaciones (no-show) no son reembolsables.
- Una vez iniciado el servicio, no hay reembolso por partes no utilizadas.
- Todo reembolso, cuando aplique, puede estar sujeto a comisiones de procesamiento de pago o administrativas.
2Cambios de vuelo
- Cualquier cambio de vuelo debe avisarse antes de la hora de llegada programada siempre que sea posible.
- No hay reembolso por cambios de vuelo de último momento o hechos cuando el vuelo ya está en el aire, porque la unidad y el chofer ya fueron asignados y enviados con la información original.
- Si el pasajero llega en otro vuelo sin avisar, la reserva original puede considerarse no-show y no reembolsable.
- Si el nuevo vuelo requiere más tiempo de espera o una nueva recogida, pueden aplicar cargos adicionales, sujeto a disponibilidad.
3Pasajeros adicionales
- La reserva debe incluir el número correcto de pasajeros y de equipaje.
- Los pasajeros adicionales que lleguen sin aviso previo están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
- Si el vehículo asignado no puede llevar con seguridad a los pasajeros o el equipaje adicional, el servicio puede negarse o requerirse otro vehículo con cargo al cliente.
- La empresa se reserva el derecho de negar el servicio cuando el número de pasajeros exceda la capacidad legal del vehículo.
4Llegadas en vuelos distintos
- Todos los pasajeros de una misma reserva deben llegar en el vuelo indicado al reservar, salvo acuerdo previo.
- Los pasajeros que lleguen en otro vuelo sin aviso no tienen el transporte garantizado.
- Si se requiere una recogida por separado, pueden aplicar cargos adicionales.
5Tiempo de espera en llegadas al aeropuerto
- En llegadas al aeropuerto, el chofer da seguimiento al vuelo programado y estará listo para la llegada del pasajero.
- El servicio incluye un tiempo máximo de espera de 1 hora 30 minutos (90 minutos) después del aterrizaje real del vuelo.
- Pasados los 90 minutos, la reserva puede considerarse no-show y no será reembolsable.
- Puede haber espera adicional a solicitud, con posibles cargos extra y sujeta a disponibilidad del vehículo y del chofer.
- Los retrasos por aduana, migración, reclamo de equipaje, aerolíneas u otros procesos del aeropuerto están incluidos en los 90 minutos.
6Salidas / recogidas en hotel
- En traslados de salida, el chofer espera un máximo de 15 minutos después de la hora programada.
- Los pasajeros deben estar listos en el punto de recogida a la hora programada.
- Pasados 15 minutos, el servicio puede considerarse no-show y no será reembolsable.
- El chofer puede esperar más a su criterio, con posible cargo adicional.
- Recomendamos estar listos al menos 10 minutos antes de la hora de recogida.
7No presentación (no-show)
- Una reserva puede considerarse no-show cuando el pasajero: no se presenta al servicio; llega en otro vuelo sin avisar; no puede ser localizado en el punto de recogida; no está listo dentro del tiempo de espera; o cancela de último momento o después de que el vehículo fue enviado.
- Los servicios no-show no son reembolsables.
8Cambios a la reserva
- Los cambios deben solicitarse lo antes posible.
- Los cambios de hora, fecha, vuelo, número de pasajeros, tipo de vehículo o destino están sujetos a disponibilidad.
- Los cambios de último momento pueden generar cargos adicionales.
- Un cambio no está confirmado hasta que nuestro equipo lo confirme.
9Equipaje
- Los pasajeros deben informar con precisión la cantidad y el tamaño de su equipaje.
- Equipaje sobredimensionado, equipo deportivo, palos de golf, tablas de surf, bicicletas u otros artículos especiales deben avisarse con anticipación.
- No se garantiza el servicio si el vehículo no puede llevar con seguridad equipaje que no se declaró al reservar.
- Puede requerirse un vehículo adicional con cargo al cliente.
10Lugar de recogida
- Los pasajeros son responsables de dar la información correcta de recogida y destino.
- Si la información es incorrecta o incompleta y el chofer no puede localizar al pasajero, pueden aplicar cargos por espera o transporte adicionales.
11Tráfico, clima e imprevistos
- No somos responsables por retrasos causados por tráfico, cierres de caminos, accidentes, clima, restricciones del aeropuerto, disposiciones de gobierno, manifestaciones, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
- Haremos lo razonablemente posible por dar el servicio de forma segura y a tiempo.
- Si circunstancias fuera de nuestro control impiden el servicio, buscaremos con el cliente la mejor alternativa disponible.
12Asignación de vehículo
- El vehículo asignado depende del número de pasajeros, equipaje, disponibilidad y tipo de servicio reservado.
- Nos reservamos el derecho de sustituir el vehículo por otro de igual o mayor capacidad por razones operativas.
13Seguridad y conducta
- Todos los pasajeros deben cumplir las leyes de transporte de México y las indicaciones razonables de seguridad del chofer.
- Se debe usar cinturón de seguridad cuando la ley lo exija.
- El consumo excesivo de alcohol, conducta agresiva, vandalismo o cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad puede terminar el servicio sin reembolso.
- La empresa se reserva el derecho de negar o terminar el servicio cuando la conducta del pasajero represente un riesgo para el chofer, los pasajeros, el vehículo u otras personas.
14Reembolsos
- Los reembolsos, cuando apliquen, se hacen al mismo método de pago. Los tiempos dependen del banco o del procesador de pago.
- No hay reembolso por: no-shows; cancelaciones de último momento; cambios de vuelo hechos después de enviar el vehículo o con el vuelo en el aire; pasajeros que llegan en otro vuelo sin avisar; no presentarse dentro del tiempo de espera; servicios ya realizados o usados parcialmente; servicios o gastos adicionales por cambios solicitados por el pasajero.
15Responsabilidad del cliente
- El cliente es responsable de dar información correcta y completa al reservar: nombre del pasajero, número de pasajeros, número de vuelo, fechas y horas de llegada y salida, lugares de recogida y destino, cantidad y tipo de equipaje, y requerimientos especiales.
- La información incorrecta o incompleta puede afectar el servicio y generar cargos adicionales.
16Aceptación de términos
- Al confirmar una reserva, el cliente reconoce que leyó, entendió y aceptó estas Políticas de cancelación y transporte.
- Estas políticas protegen tanto al cliente como a la empresa, asegurando que los vehículos y choferes estén programados y disponibles para cada reserva confirmada.